心怀高远，脚踏实地

　――――深圳市家家发房屋理财中心有限公司发展历程

进入21世纪，随着中国GDP的高速增长，对于日益增长的市场供给和消费需求，深圳市房屋理财租赁业得到了迅猛的发展，进入了一个崭新阶段：专业化、规模化贯穿了房屋理财租赁业的全流程。专业化、规模化时代的到来，一方面为房屋理财租赁行业提供了新的经济增长点，另一方面也为广大客户提供了更优质更全面的个性化服务。深圳首家房屋理财中心――深圳市家家发房屋理财中心有限公司，走过五年风风雨雨，从小到大，从弱到强，按照规模化、专业化发展道路，终于走到房屋理财租赁业的前列。

2001年年初在一次朋友的聚会上，一个即将移民的朋友抱怨道：“我在深圳还有几套房，移民后不知如何管理才好，卖掉吧，当初买来就是作投资用的；继续出租吧，深圳人口流动性大，租期不长又没有人管理实在是不方便；交给中介公司吧，目前的中介公司没有专业帮业主全程管理的服务模式，另外我们收取租金也没有保障…”。朋友的一番话，给我很大的启示，他无意中道出了当时房屋租赁行业的服务模式已不能适应深圳房屋租赁市场的蓬勃发展。随着经济的发展，租赁市场的房源供给已不再是单一的居民余房。房屋租赁已成为城镇市民贷款买新房，旧房用于出租，用每月租金还贷的新投资方法；是房地产开发商在短期内消化长期积压的空置商品房，回笼资金的方式之一；盘活银行不良资产的途径之一。深圳作为移民城市，租房是我市大部分人解决居住问题的主要途径，是个需求量很大的市场。经过三个月的市场调研、筹备，2001年4月26日，我们与深圳市商业银行合作推出深圳首家房屋理财中心（原“房屋银行”）。以“免佣租赁、全程管理、为您理财、找家家发”为经营理念，开创了国内房屋理财租赁业的新型服务模式――“存房业务”。该业务存房、看房、租房免收佣金，凡存入房屋理财中心的房屋每年除去45天的招租工作期外，其余时间无论房屋出租与否，业主均可如期收到合同约定的租金；同时商业银行对房屋理财中心资金款项进行监督管理，保证资金专款专用。新模式的推出，从根本上将房屋使用权货币化，在市场上引起了不小的哄动，有人看好，有人怀疑，有人否定……在议论声中我们信心坚定，脚踏实地从零做起，从服务做起，以人为本，以客户的需求为已任。渐渐地，新业务得到市场认同，公司的存房业务量明显增加，在发展的道路上迈出了艰难的一步。

2002年公司在社会各界的大力支持下，不断改进管理方式，引进优秀人才，一步一个台阶发展自己，无论从规模还是服务，各方面都在突飞猛进的发展着……

为满足新业务发展的需求，公司实行了“圈地责任到人”管理体制。细化每步工作流程，从新业务的咨询到每套存房物业的全程管理，按区域划分，由专人负责到底，并且每个区域的服务态度和每套存房物业的全程管理质量与其经营业绩直接挂钩。“圈地责任到人”的管理体制充分调动了员工的极积性和创造性，使“免佣租赁、全程管理、为您理财、找家家发”的经营理念真正意义贯穿在每位员工的工作中。此次改革不但改进了管理方式，还为企业引进了大量的专业人才，为企业的长远发展打下了坚实的基础。

为了进一步发展，增强公司的竞争力，2002年10月，注册成立了以房屋理财为主营业务的深圳市家家发房屋理财中心有限公司。公司的业务范围覆盖有存房业务、托管业务、二手楼交易业务、按揭贷款业务、策划代理业务、不良资产处理业务等方面。公司成立后首先健全了组织机构，完善了各项规章制度，使公司走上专业化、规范化、制度化运营的道路，并开始作为一个独立的产业和实体走向市场，走向社会。也进一步加快了房屋理财中心在规模化和专业化道路上的发展。

2003年是“谈SARS色变”的一年，全国各行各业笼罩在非典的阴霾中。回顾“非典”时期公司的情形：当时全国范围内控制人口的流动，深圳租赁市场的需求一再退缩，市场萎靡，而房源的供给量一天天在扩大，公司空置的存房物业一天天在增加，很多租户拖逃房租。我们走访市场，调查研究，寻找解决几百套空置房的途径。经过深思熟虑之后，我们果断决定将几百套空置房低于市场价300－800元出租；并且敏锐地意识到当前房屋租赁市场仍然是一片沃土，商机显现，我们新设地铺、分行8家，大量存入新房源，在租赁市场上抛出了一粒“重磅炸弹”。尽管当时的决策令许多人不解，一些人还冠之了“房屋理财中心在冒险”。但2004年同行业掀起扩张风潮的事实证明，我们的这一举动不仅为企业发展获得了宝贵的先机，有效地占领市场份额，为公司在房屋租赁业的龙头地位奠定了坚实基础。

在“非典”时期实施非常战略的同时，租户拖逃租金非常严重，我们克服资金紧张，管理成本加大等困难，确保业主及时收取租金，租户按时退回押金。公司最艰难的时候，帐上的资金余额常常不足10万元，面对每期即将支付给业主的百万元租金，本着“诚信”对待客户的宗旨，全公司上上下下齐心协力，四处奔走，竭尽全力清理欠租、借款，筹措资金，保证了在每期的付款日顺利给业主支付租金。我们诚信的态度得到存房业主的好评和信任，存房合同到期后续约给我们管理的业主达到百分之百，当年即在《深圳商报》被市民投票评选为“2003年度深圳十大诚信经营公司”之一。

2003年是我们有得有失的一年。这一年我们众志成城、守望相助的抵抗天灾；我们明确了长期发展战略，抓住了占领市场相当份额的先机；这一年我们的经营理念、信念深入客户得到市场的认可。

2004年深圳房地产业全面复苏，在同行业致力扩张规模的时候，我们开始全面整合工作。公司一方面抓管理、建队伍，进一步强化企业规范化运营，运用市场、行政手段巩固和发展已取得的成果，同时加强员工队伍思想教育工作，引进优秀人才的同时搞好培训和业务学习，建设良好的人才发展环境，为公司储备后备人才资源，增强企业竞争力；另一方面不断开拓市场，发挥公司体制在市场竞争中的优势，灵活应对市场变化，挖掘市场潜力，抓住市场良机，通过拓展业务渠道，增加创收来源。

 为客户提供优质的服务是我们经营的宗旨。公司经常举办各类培训，不断提高员工的整体素质，加强员工的服务意识，从根本上提高服务质量。我们的后勤部门（财务合同部、咨询部、行政部、客服部）和业务部门不断完善管理制度，针对客户需求制定咨询、评估、交易、存房、托管、收付租金等业务程序及服务承诺，并对客户公开了这些服务承诺，使我们的服务在自检过程中得到客户的监督，提高服务质量的同时也大大提高了工作效率。
   　 不断创新服务、开发业务是我们持续发展的基础。2004年，公司主要针对公司、集团、银行等机构，结合金融市场运作以及我们的专业化操作平台大力开发大客户业务。在大客户营销攻坚战中，我们多次组织由业主代表参加的茶话会，家家发房屋理财中心营销电话会，以及开房屋理财租赁业界之先河的获邀参展第一届中国金融理财博览会......这一连串的活动吸引了公司、集团、银行等大客户的注意，更坚定了与家家发房屋理财中心合作的信心：一直在观望家家发房屋理财中心的大客户进来了；曾经放弃过家家发房屋理财中心的大客户又回心转意了；中国联通、中国电信、科健集团、山东省政府驻深圳办事处、中联宏达公司、安惠实业公司、深圳赛格集团等新的大客户加盟了；多家银行的不良资产物业也进来了……

2005年房屋理财中心历经四年的长足发展，公司的规模化、专业化走在同行业的前列，确立了公司在房屋理财租赁业的龙头地位。同时公司良好的职业操守和专业的工作态度、周到的全程管理服务，赢得广大客户的普遍赞誉和信赖。

在这样的大好形式下我们不忘居安思危。精兵减阵，开源节流，进一步完善内、外部管理机制和各级员工的培训。我们把工作焦点放在抓管理和员工培训上，我们在各级大会上响亮地喊出“管理管理再管理，培训培训再培训”。在此项工作中，我们十分注重发挥员工的集体智慧和创造精神。自去年初至今，家家发房屋理财中心共收到员工合理化建议近千条，采纳实施率高达30％以上。我们稳扎稳打、从小做起、服务优先，处处以人为本，诚信为主来规范我们的管理。同时我们重视人才，培养人才，不但放开胸怀不断的接纳和引进新的血液，还不断修正和建立培训、考核、激励等机制，致力于为每一个员工提供广阔的发展舞台，创造公平竞争的发展机会，鼓励员工树立自觉的职业意识，明确自身定位，并使每位员工在工作体验中不断提升自我、完善自我、知识与经验共享，建立了一个高效务实的领导班子，培养了一支专业敬业的员工团队。

 　 回顾深圳市家家发房屋理财中心有限公司五年的发展历程，走过了一条不平凡的道路。厚积薄发，我们将秉承“免佣租赁、全程管理、为您理财、找家家发”的经营理念，脚踏实地，心怀高远的在深圳市房屋租赁市场一路争先，以更优质、更专业的服务，为深圳市经济发展做出更大贡献。

深圳市家家发房屋理财中心有限公司

董事长     庄增发

2005-11-29