深圳晚报2008-4-26

七年,“家家发”房屋理财中心创造了一个奇迹——

“家家发”成就房屋理财专家

2008年，对于房地产中介公司来说“止损”是他们目前最大的目标，在整体行业业绩大滑波的不可逆转之形势下，“家家发”房屋理财中心却创造了一个奇迹：08年第一季度业绩同比2007年第一季度增长15%；每年业绩都保持19%左右的稳定增长率。人员流动少，工作3年以上的员工占了85%。在公认流动性高的中介行业，这样低的人员流动性难能可贵。

房屋全程管理专一者

从2007年下半年开始深圳房地产行业就有如跌进了“冰窟”。根据深圳国土局统计数据显示，8月份以后二手房销售面积开始出现大幅回落，环比下降26.39%；10月跌至年内最低，仅有35.55万平方米；11月、12月，每月交易量均在40万平方米以内的较低水平。

而2008年春天，深圳一手房市场大力推出“特价房“”团购房”后才有起色，三级市场回暖爬坡。以房屋理财租赁为主要业务的“家家发”却没有受到丝毫影响，对此“家家发”总经理庄洲解释，去年国家宏观调控政策主要是针对房屋买卖方面，为稳定房价，国家更加鼓励没有购买能力的人以租代购，房屋租赁业务受到政策方面的压力不大，这是租赁业务得以突围创造奇迹的主要原因。

“深圳是一个拥有800多万流动人口的大城市，真正有固定居所的人不多，需要租赁服务的人非常多 。2007年深圳的房屋租赁业务金额增长到400多亿元，高房价下租赁市场需求膨胀。” 庄洲分析。在巨大的市场发展前景下，“家家发”走的是房屋管理专家的道路，开创了国内房屋理财租赁行业的新型服务模式——“存房业务”，提供差异化产品服务的战略性眼光，其前瞻性的市场定位取得空前成功。

对此，庄洲表示房屋出售买卖业务随着市场波动较大，投资性较大，而租赁业务特别是走专业化路线的房屋理财租赁市场较稳定，以诚信为本专业经营房屋理财租赁业务，更容易擦亮“招牌”，而不会过于分心其它业务。

房屋理财“存房业务”开拓者

房屋可以理财！但是如何能理出财来？大部分业主都是摇头耸肩，不知其然。

“免佣租赁，全程管理、房屋理财、找 ‘家家发’”的首创宣传模式使得“家家发”的房屋理财业务得以广为人知。

据记者了解，2001年4月26日，与深圳市商业银行合作推出深圳首家原“房屋银行”，同年9月经人民银行批准更名为房屋理财中心，并于2002年10月正式成立家家发房屋理财中心。他们的主要业务模式是存房业务，存房、看房、租房免收佣金，凡存入“家家发”房屋理财中心的房屋每年除去45天的招租工作期外，其余时间无论房屋出租与否，业主均可如期收到合同约定的租金。“家家发”近年成为了“深圳市信用协会”理事单位，并在2007年8月被深圳市民投票评选为“二手楼中介满意度调查”优秀企业奖。

在“家家发”工作了6年的评估师袁敏就见证着这种“创新模式”在市场规范下的逐渐成熟。袁敏告诉记者：“其实我们提供的服务就是，让业主省心，替租户省钱。业主将房屋存入家家发，就可以稳收租金，如遇到漏水断电、各种费用欠缴等问题都由我们来跟踪、解决，决不推脱。”

这种周到的服务，渐渐得到了客户的认同并口碑相传。据袁敏透露，现在她70%的新存房客户都是老客户介绍的，而且有时候了解了家家发服务的租户也会成为家家发的“存房”客户，就是这样一传十，十传百的将她的业务滚动做大。

房屋管理专业户

这个房屋理财租赁的“创新模式”，存在着“租客逃租、拖欠各类费用、家私保管、房屋空置”等风险，管理难度大、风险成本高，在业内人士的质疑下，“家家发”一步一个脚印走过来了。

“我们是摸着石头过河，没有前车之鉴，都是自己慢慢积累，慢慢摸索，以‘做长、做精、做专’为战略目标，现在公司管理制度、程序都非常规范了，这是我们得以做大做强的原因。”家家发副总经理姜治国表示。

“其实我们遇到的最大问题就是收租金”袁敏告诉记者，由于出差、遗忘等各种原因租户拖欠租金是经常发生的事情，但是这些都不用业主劳心去催促租金，业务员在查帐后发现有拖欠情况，就会告诉专门催租金的人员，先是短信通知，再到电话通知，最后才是上门访问。

“我们工作都有一套程序，是公司积累7年的经验规范化的模式。”袁敏表示，如今公司程序非常规范，她们接到新工作只要按照流程来做，工作量大大减少，出错率也大大递减。据记者了解，业务员会定期检查帐户，给租客做提醒，预防租客拖欠租金、水电费、管理费等，避免了租客因欠款而被停电停水造成的麻烦。

同样认为公司规模越大越强、程序越专越规范，客户和公司其它员工都深有同感。一位把房屋存入家家发的业主蔡小姐，7年以来都是将其位于景田北的房屋交给“家家发”管理，受家家发的诚信感动，她前后介绍10多名同事、朋友把房屋存入“家家发”。

负责财务合同部的庄秋玲表示如今公司分工明确，设立了财务部、合同部、行政部、咨询部、业务部、法律部等部门，各司其职，客户办事更顺畅，员工解决问题更快捷，自己的专业知识也在日常工作中日渐丰富，感受到了自己与公司一同成长的快悦。而一位老员工白春凤在离开了“家家发”两年后，再次回流给她最大的感触是家家发的后台支持给予她更多的发展空间，让她在前线工作无后顾之忧是她在其他不规范的中介公司工作过后的最切实感受。

诚信服务让“家家发”度过了03年天灾的低迷期，赢得了信誉。专业规范让“家家发”顺利迈过了跌宕起伏的2007。2008，它将抓住发展机会，把房屋理财租赁业务做精做长。

                                                                  （李叶）