家家发：规范创新，铸就六年辉煌

2007年4月26日  南方都市报

不经意间六年过去了，“房屋理财”从无到有，从刚开始的不被人看好到现在的广泛认同，“房屋理财”概念已经深入民心。而每每提到“房屋理财”，又总是让人想到家家发——深圳第一家房屋理财中心，不仅是因为他的领先规模和优质服务，更是出于他的规范与创新。回顾六年的发展历程，家家发从无到有，从弱到强，经历了风风雨雨，历炼出“以人为本、诚信立足、创新致远”的企业价值观，取得了让业内敖首的辉煌成绩，并凭借强烈的社会责任感始终引领着行业的规范管理和未来发展方向。

创业，房屋理财零的突破

“我从家家发刚成立时就在这里工作，一转眼已经六年了，想起当初创业时真的非常艰难！”现任家家发福田区域经理的袁剑妹感慨地说。据她介绍，2001年4月26日，与深圳市商业银行合作推出深圳首家“房屋银行”，同年九月经人民银行批准更名为“房屋理财中心”，并于2002年10月正式注册成立家家发房屋理财中心。以“免佣租赁、全程管理、房屋理财、找家家发”为经营理念，开创了国内房屋理财租赁行业的新型服务模式——“存房业务”，该业务存房、看房、租房免收佣金，凡存入家家发房屋理财中心的房屋每年除去45天的招租工作期外，其余时间无论房屋出租与否，业主均可如期收到合同约定的租金。不过刚开始推广却遇到了困难，一方面来自社会上的质疑，另一方面客户也一时难以接受这种模式。

“当时对业主的存房，我们就付出了十足的努力去服务客户，就算事情再繁杂琐碎我们都去做，尽可能去分担有关房屋租赁产生的任何事宜。”经过半年的磨合，业主普遍认同了这种业务，对于家家发的服务又给予了充分肯定。而家家发的员工和业主之间的关系，也已经由刚开始的不信任转变为信任，双方甚至成为了好朋友。在第二年，在家家发的真诚、省心服务的推动下，业主续约率高达89%。“看到这样的成果，当时我们的成就感特别强，对于家家发的光明前景也充满了信心！”

守业，磨砺后的坚韧不拔

正所谓创业难，守业更难。2003年发生的非典事件，更是给快速发展中的家家发迎面一击。突如而来的灾难也让刚由业务员提升到区域经理的袁剑妹一时感觉不知所措。“由于2002年底存入了大量房源，出租已出现困难，再加上“非典”影响，手上滞留了很多库存房，租客拖欠租金严重，真是雪上加霜。”据她介绍，当时家家发果断推出低价出租以及临时租约等措施，公司上下竭尽全力清理欠租、借款，筹措资金，保证了每期在付款日及时给业主支付租金，租户准时退还押金，得到了业主和客户的一致好评和信任，提升了家家发诚信经营的品牌形象。

非典过后，家家发敏锐地意识到房屋租赁市场的巨大发展前景，于是逆势新开地铺分行8家，大量存入低价房源，在租赁市场上抛出了一粒“重磅炸弹”。“这是我们领导的先见之明，在2004年租赁行业的竞争加剧，而之前的迅速扩张为我们企业发展获得了宝贵的先机，有效地占领市场份额，为家家发在房屋租赁行业的龙头地位奠定了坚实基础。”

创新，持久发展的原动力

2005年、2006年，是家家发稳步发展的时期。袁剑妹介绍说，在这两年，家家发在大好形势下不忘居安思危，进一步展开了完善内、外部管理机制的规范性和各级员工的培训。“每周都会开会进行业务探讨，并以案例形式给予业务技巧上的传授。我们的目标是做精、做长，做到每个业务员在各自的片区都是专家，都能敏感地获知市场信息，解决客户的任何问题和投诉。”据她介绍，现在业务员要做到随时保持与业主之间的沟通，让业主得知房子出租的具体情况和变化，真正做到让业主放心、省心。

谈到未来的发展，袁剑妹认为创新是家家发持久发展的最重要因素。从开创深圳第一家房屋理财中心，到2002年实行了“圈地责任到人”的管理体制，再到2006年的创新“毛坯房存房业务”，都显示出家家发在挖掘市场需求，开拓创新中的领先地位。看到公司的业绩蒸蒸日上，袁剑妹对未来前景充满了信心。“虽然六年过去了，但我的激情丝毫未减。凭着我们的经验和真诚服务，再加上规范化管理和不断创新，坚信我们在行业内将健康永续地发展壮大！”

链接：

2001年4月26日，深圳首家“房屋银行”开业，并于同年9月经人民银行批准更名为“房屋理财中心”；

2002年10月，正式注册成立家家发房屋理财中心；

2002年11月，实行“圈地责任到人”的管理体制，业务扩大到存房、托管、二手楼交易等；

2003年，遭遇非典，家家发仍诚信待客，并逆势迅猛扩张8家分行，赢得了市场先发优势；

2004年，继续拓宽业务渠道，加大开发大客户业务；

2005年，精兵简政，开源节流，加强内、外部管理的完善和各级员工的培训；

2006年，贴近市场需求，推出全新“毛坯房存房业务”。