“家家发”是这样炼成的

6周年，“我”与家家发房屋理财中心共成长

2007年4月27日 深圳商报记者 方汉辉 卢青

    “从一开始什么都不懂，到今天能应付复杂的房屋租赁工作，在家家发学到了很多东西。”家家发房屋理财中心负责广告宣传的詹盈这样告诉记者。

    “最大的满足感就是自己的服务被认可了，让我自己越来越热爱这个行业。”这是家家发房屋理财中心一线业务员潘雪梅的肺腑之言。

    今年的4月26日，是深圳家家发房屋理财中心成立6周年的日子，而詹盈与潘雪梅也是在6年前来到了家家发，与其他同事一样，6年如一日般的投身于家家发房屋理财中心起步、发展、困境到壮大的每一个细节。正如家家发房屋理财中心董事长庄增发所说的：“她们是家家发成长历程最好的见证人。”就在庄总那飘溢着淡淡功夫茶香的办公室里，一个关于家家发房屋理财中心的成长故事，由她们“侃侃道来”……

房屋理财，从陌生概念到新兴行业

    2001年4月26日，与深圳市商业银行合作推出深圳首家原“房屋银行”。同年9月经人民银行批准更名为房屋理财中心，并于2002年10月正式成立家家发房屋理财中心。以“免佣租赁、全程管理、房屋理财、找家家发”为经营理念，开创了国内房屋理财租赁行业的新型服务模式——“存房业务”。

    该业务存房、看房、租房免收佣金，凡存入家家发房屋理财中心的房屋每年除去45天的招租工作期外，其余时间无论房屋出租与否，业主均可如期收到合同约定的租金。新模式的推出，从根本上将房屋使用权货币化，在市场上引起了不小的哄动。

    “6年前，那时我是家家发驻深圳市商业银行网点的咨询文员，”小詹告诉我们，公司的新型服务模式，确实引起了很多人的兴趣，“当时与商业银行合作，布网了20多个点，每天的资讯电话都是在10多个左右。”然而据她说，那时还是问的人多，实质把房子委托给家家发的，或者找家家发租房子的人很少。“主要是不理解这种服务模式，很多人还以为这是商业银行推出的金融附加型服务，甚至说是政府行为。直到一年后市场才慢慢接受这种房屋租赁新型服务。”

    如果说小詹为当时公司服务不为社会理解而困惑的话，那么从一开始就与市场打交道的潘雪梅，遇到的困难则更多。

   “当时的市场是供大于求的，”潘雪梅回忆称，因为公司刚刚开始运营，业务员对房地产租赁市场还不十分了解，因此对委托物业作出准确估价，是最头疼的事情，而且新行业新公司，遭受的置疑也更多。“公司起步的那半年，要处理的细节特别多，一方面要取得存房人的信任，另一方面又要在相对短的时间内取得租赁回报。”她称，当时因为对市场的不了解，曾经发生让公司受损的事件，“但是庄总并没有过多怪责我们，轻松的工作环境，也让我们有了克服困难的信心。”

服务好，就是我们的竞争力

    万事开头难，在经历艰难起步后的2002年，家家发开始了突飞猛进的发展。

　　为满足新业务发展的需求，公司实行了“圈地责任到人”的管理体制。细化每步工作流程，从新业务的咨询到每套存房物业的全程管理，按区域划分，由专人负责到底，并且每个区域的服务态度和每套存房物业的全程管理质量与其经营业绩直接挂钩。同时，家家发的业务范围迅速发展到存房业务、托管业务、二手楼交易业务、按揭贷款业务、策划代理业务、不良资产处置业务等方面，加快了公司在规模化和专业化的发展。

    然而随后的2003年，却因为一场SARS，家家发突然遭遇了寒冬。

    “当时根本没有人租房子，特别是医院旁边的房子。”潘雪梅称，仅仅是她负责的片区就库存70多套房子，“而且收租也特别难，”因为当时深圳娱乐、服务行业都面临严冬，而这些从业人员是租房的主要人群。

    租不出房，收不上租，怎么办?

    家家发主动把房屋租金降了下来，重新吸引租户，从而租金回收得到稳步改善；同时对于部分存房中没有清算的水电、管理、损耗等费用，家家发都一律承担。小詹告诉记者，“我记得最清楚的是，尽管那时工作非常困难，当时业主的租金等各项费用，公司都是一律准时支付到位，有的实在没有租出去的房子，公司就自己掂钱给业主。”“我觉得庄总对服务诚信度要求特别高，”据潘雪梅回忆，当时业务状况如此困难之下，曾经有同事试着问庄总要不要缓一缓再支付业主的租金，当时庄总却严词拒绝了。

    “那么好的服务，业主很难不认可我们。”潘雪梅这样说，而后来的事实恰恰也证明，正是因为以诚信服务为竞争力，2005－2006年，家家发迎来了公司发展最辉煌的时刻。

与企业共成长，这是一种荣誉

    2005年家家发房屋理财中心历经四年的长足发展，公司的规模化、专业化走在同行业的前列，确立了公司在房屋理财租赁行业的龙头地位，公司良好的职业操守、专业的工作态度、周到的全程管理服务，也赢得广大客户的赞誉和信赖；2006年，家家发新业务“毛坯房存房业务”应时而生，由公司先垫资装修，再从租金里分期扣除。这是家家发房屋理财中心创新经营模式的又一创举。此举措一推出就反响热烈，家家发再次成为深圳房屋租赁市场中“第一个吃螃蟹的人”。

    在2001年家家发的第一批员工中，除了詹盈、潘雪梅外，一直与公司共同成长的据庄总称还有8 个人，而在家家发工作了3年以上的员工则有85%，在地产中介行业，这样的人员流动性确实很低。

    “因为这里的工作氛围很好，大家都很团结。”詹盈告诉我们，在家家发不仅收获了工作上的成功，更多的得到了对社会、人生与市场的认识。“让我更为充实，也更加清晰了自我价值。”

    而潘雪梅则对自己的服务被客户认可，感到非常欣慰，“现在我们的老客户很多，都是朋友、同事间相互介绍过来的。”她说，以前家家发没有被社会认可之前，她也一度自卑，但是现在家家发的诚信度以及高质量的服务，已经得到了客户的赞誉。“我是家家发的，现在说这句话时，我都会有一种不自觉的自豪感。”

    “家家发”是怎样炼成的？关于这个问题，并没有所谓的标准答案。或许正如庄总所说的，如果说家家发房屋理财中心已经取得了一定成绩的话，那么都是有赖于我们的服务、我们的诚信、我们上下一心的专业敬业精神。

    6年风雨6年歌的家家发，已经站在了一个被认可的高度；坚信在这之后的家家发，将为我们、为这座城市以及城市租赁行业贡献更多。这也是家家发团队的共同心声。