“省心放心、热情周到”

                             ——家家发存房业主访谈

2007年04月26日    晶报 

“我把房子交给家家发打理已经6年了，从来没有出过什么问题。他们处处为我着想，给我省了不少麻烦，更不用为收不到租金而烦心，真是太感谢家家发了。”这是家家发“黄金客户”陈太太在与家家发合作六周年之际的真实感言。陈太太自2001年与家家发合作以来，深刻体会到家家发的优质服务给她带来的舒适、放心和满意，同时也见证了家家发成长、壮大和成熟的历程。六年来家家发通过向广大客户提供专业、高效的贴心服务，真正做到让广大业主省心放心，赢得了市场的普遍赞誉和信任。2007年4月26日是家家发房屋理财中心成立六周年的日子，为了进一步走进家家发，探寻市场对其的评价和反响，记者走访了家家发的“黄金客户”陈太太。

陈太太来深圳好多年了，事业有成的她早在2001年之前就有好几套房产，并一直对外出租。虽说房屋出租给她带来了不错的收入，但经常要去催缴租金、维护房屋设备等事情总是让她烦不胜烦。后来她偶尔在报纸上看到“房屋银行”有存房业务，只需把房存进去每年除去45天招租工作期外，其余时间无论房屋出租与否，业主均可如期收到合同约定的租金。于是就抱着试一试的心态打了这家公司的电话——结果这一试，成就了她与家家发六年的“姻缘”。

“不用劳心劳力在家就有钱收”

任何人接受一种新事物都有一个过程，陈太太也不例外，她对家家发的信任也是通过一点一滴积累起来的。2001年5月，存房业务还是一个新兴行业，陈太太也不清楚家家发的存房业务能给她带来什么。“一开始我也怀疑房屋理财公司能否把我的房子管理好，因为我亲自管理都会出现很多问题。”谈到为什么要让家家发打理她的房子时，陈太太打开了话匣子。她还清楚地记得，有一套房子自己管理的时候有个租客欠了她4个月的租金外加3000多元的电话费，总共2万多元，结果一拍屁股走人杳无音信。自己都管理不好，别人能行吗？“当时有很多人也跟我说过中介公司有很多缺点，甚至有欺骗陷阱，心中确实很没有把握。”

然而事实却让陈太太尝到了甜头，并逐渐改变了认识。“自从我放了第一套房子在家家发之后，每月都可以从他们给我开的深圳市商业银行的万事顺卡中收到租金，发现他们的管理和服务都非常不错，很讲信用，从来没有因为费用等问题发生不愉快的事情。所以当我自己管理的其他房子租客退租时，每腾出来一套我就马上把它存到家家发，一直到现在7套房子全都存到了家家发。”陈太太继续说，“他们为我解决了很多麻烦事。没有出租过房子的人可能不知道，租赁无大事，小事特别多，尤其是有好几套房子在外出租的时候，事就更多了，时时都要惦记着这套是不是要收租金了，那套该催租客交管理费了。把房子委托给家家发之后，所有这些都不必担心，我安心做我的甩手掌柜就好了，他们每个月都会准时把款项打到我的账户上，完全不用担心收不到房租。就是在‘非典’时期，据我所知其它很多公司都发生了租金滞后的情况，家家发仍然准时把房租付清。这样既避免了收不到租金的风险，在家里就有钱收，同时又为我省下了很多精力，让我可以腾出大量时间发展自己的事业，一举两得，何乐而不为？”

“业务员热情周到，让我省心放心”

如果说准时到位的租金是确定双方合作关系的基础条件，那么真诚周到的服务则是赢得陈太太信任的关键因素。

在谈到家家发的服务质量时，陈太太更是抑制不住她对家家发的喜爱之情：“最初‘跟’我的是小袁，现在我和她都成好朋友了，见了面经常要聊好久，这种信任不仅仅是合同关系的信任，同时也是因为长期交流而产生的朋友间的信任。后来又换了几个不同的业务员‘跟’我，我和他们关系都不错。他们都管我叫大姐，我也把他们当小弟小妹看待。把房子交给他们管理我很放心，平时一有什么事，家家发的员工都会马上打电话通知我。比如说哪套房子马桶坏了，或者灯管不亮了，通知我之后就会主动帮忙叫人修理，费用也是尽量帮我压到最低，而且每项费用开销都跟我一一详细说明。这些琐事在没委托家家发的时候我可没少做，看起来很简单，实际上是要花很多心思的，特别烦人。而家家发的业务员在处理这些事情时一直都非常热情，从没表现过任何不耐烦的情绪，也没出现过任何差错，就像是他们自己的事一样。相对于我每年每套房付出的45天招租期，这些服务真是物超所值了。对这样称职的大管家，我真是省心又放心啊！”

“希望和家家发的合作还会有更多的6年”

六年光阴，转瞬即逝。从当初的一套房子到现在的七套房子，从最初试试看的心态到现在的完全信任，陈太太与家家发不断深入的合作凸显了家家发依靠优质服务获得的成功与收获，甚至折射出深圳市房地产租赁行业与广大市民用户之间相互依托、和谐共赢关系的发展历程。一般而言，市场经济越发展，中介行业也会越发达。家家发这类房屋理财公司的兴起，既是其经营策略和加强管理的结果，更是在深圳这个充满活力的大经济市场发展的必然。回想起这6年在家家发的“存房史”，陈太太感触良多。用陈太太自己的话讲，“如果我不信任他们，如果他们做得不好，我是不会把房子都放在这个公司的。其间也有其它公司打电话给我，让我把房子存给他们，都被我回绝了。一来我这个人比较怕麻烦，更重要的是家家发优质真诚的服务和诚信打动了我，让我没有顾虑。”

“家家发成立六周年了，我和家家发也合作了六年，他们办事我很放心，服务、诚信都是一流的，同时我也希望跟他们的合作可以一直延续下去，我们非常看好家家发。”在采访的最后，陈太太如是说。（林旗）