做中国房屋租赁专家

致力解决深圳700多万人租房问题，家家发房屋理财中心在探索中发展

“这是一种规范租赁中介市场的新模式，其本质就是将房屋使用权货币化。”一位知名经济学者如此评价。然而发展到今天，这种被誉为“走在市场前列”的中介模式，却远非预想的一帆风顺。2002年，全国30多家“房屋银行”相继关门倒闭；2003年上半年，受到SARS影响，30多家“房屋银行”受到新一轮的冲击后经营不善，大规模的倒闭现象又一次重新上演；到2003年7月只存家家发房屋理财中心一家在正常经营，且越来越有活力。

深圳目前7家同类型中介企业中，家家发房屋理财中心是最为成功的。不仅在市场占有率、人才数量、公司规模上要远远超于同行对手，并且在企业运作模式和市场创新能力方面，家家发也有了自己的心得。有业内人士评价：“家家发在深圳租赁行业的‘龙头’地位，在相当长时间内还无法被撼动，不愧为房屋理财首创成功企业。”家家发也因此多次荣获“深圳市民最喜爱的中介企业”，并被CCTV等主流媒体长期关注。是什么样的核心竞争力，成就了今日的家家发？为此记者走访了家家发房屋理财中心董事长庄增发。

700多万人有租房需求市场前景决定企业发展

“深圳有700多万人有租房需求，深圳有260多万套房屋出租，而且这一数字还在不断增长。”家家发房屋理财中心董事长庄增发这样告诉记者。

在谈企业的核心竞争力之前，应该强调的是深圳赋予他们的市场机遇，“深圳本身就是一座移民城市，拥有一个先天非常成熟的租赁市场，这是我们发展的重要前提。”庄增发透露，在普通中介模式下，深圳租赁市场的租约完成率不到50％；而在家家发的存房模式下，业主续约率高达90％。据记者了解，类似于家家发的这种专业不动产托管服务，在国外大城市已经非常普及，而且相当成功。原因就在于这些城市中的租房人口占有很高比例，而这些专业物业托管公司，无论对业主还是租户而言，都大大节省了时间与精力，极其有效地帮他们实现了资金回报或是租房居住的要求。

“深圳目前也有租房比例上升的趋势”一位业内人士指出，随着深圳房价高举不下，政府对租房行为认可和鼓励，租赁市场仍有很大的增长潜力。

专业解决租房问题服务是企业竞争根本

“我们一直在解决的，就是深圳人租房过程中的各种问题。”在庄增发的企业理念中，服务永远是至上的，他向来奉行这样一个理念：“租房无大事，小事时时有”。

他说：“从企业开始到现在，租房过程中大大小小的事情我们都要去处理，我们要让业主放心、省心，也要让租户满意。”

正是这种细致服务，家家发赢得了很多业主的赞誉。在家家发的房屋存房现场，一位胡女士告诉记者，她在皇岗有一套房屋在出租，由于自己没有时间管理，租户拖欠租金、费用的现象一直比较严重，但是存给家家发后，每个月都能准时收到租金。特别是有一次她出差外地，忘了与家家发续签合同，但家家发仍然尽心尽职，没有因合同期满而将房屋空置。

建立现代企业机制高度责任引领行业进步

“我希望我们的企业能做精、做长、做规范。”庄增发认为，企业一味在规模上做强做大，并不理智。长期以来，家家发都在不断完善企业内部机制，已建立起一套符合现代企业发展的管理体系。

例如在人才管理方面，庄增发有自己的看法，“高学历不是唯一标准，我第一看重的是人品，第二是对公司的忠诚，第三是勤奋。”在这样的独特用人观念下，家家发自成立以来，一直保持着每年6％的人员流动性，这在人员流动性很大的中介行业看来，这个数字近乎是不可思议的。庄增发说：“从家家发成立第一天开始，干满了4、5年的老员工不在少数。”

家家发在2002年开始实施“圈地责任到人”的管理体制，从新业务的咨询到每套存房物业的全程管理，按区域划分，由专人负责到底，并且每个区域的服务质量和每套存房物业的全程管理质量，与其经营业绩直接挂钩。庄增发认为，“这样能使员工积极性更高，对企业品牌更加认可，形成了很高的团队作战力。”

庄增发告诉记者：“现在我最希望的就是这个行业能尽快规范起来，相关制度能尽快建立起来。”在他看来，企业的命运和整个行业的健康发展是息息相关的。据他透露，现在家家发正在聚集行业内各家企业，共同商讨有关于行业规则、价格体系等等问题。“我们最终的目的，是想政府从规章制度上规范整个行业的行为，出台相关法规，这样才有利于行业的长期发展。”

对于今天的家家发来说，发展的意义已不仅是规模上做大。如何成长为深圳、乃至中国房屋理财的专业服务机构，如何更好的以领头羊形象焕发这个行业新一轮价值活力，才是家家发房屋理财中心未来所要做的。

作者:深圳商报记者卢青