创新致远，规范树立行业发展标杆

南方都市报11月24日报道 

庄增发简介：

庄增发，1964年生，广东揭西人，中山大学工商管理硕士(EMBA)、中国国际经济发展研究中心特高级研究员、高级工程师、高级经营师，2001年4月创办广东省首家“房屋银行”，2001年10月成立深圳市家家发房屋理财中心有限公司，任董事长兼总经理，2003年10月，创办深圳市新龙发建筑工程有限公司。2003年11月，创办新祥发实业有限公司，任总经理，2005年7月，被深圳市企业评估协会评为“深圳市优秀企业家”。2006年5月被中国国际经济发展研究中心评为“中国行业明星风云人物”。

走进庄总的办公室，他总是用一套精致的茶具泡上一壶壶浓香的茶招待来客，悠闲的感觉让你察觉不到这是一个董事长的办公室。再加上他平易近人的性格和通俗易懂的语言，更让人感到他的亲近和感染力。谈到家家发，他总是那么自信，谈到员工，他又总是那么满意。他说他每天不会很忙，因为公司已经走上了正规化经营的道路，无论是在规模上还是实力上，家家发都一直处于行业首位。而对于行业的未来，他还是那么充满信心，认为只要专业、诚信、规范，整个行业一定会健康良性地向前发展。

“家家发”，一个朴实而又亲切的名字，看到后总是有种积极向上的感觉，还有就是背后沉甸甸的责任感。因为要达到“家家发”的状况，需要的不仅仅是行业的诚信、专业，还要规范经营保障客户利益，并围绕客户需求不断创新，为客户提供更大的价值。从2001年建立深圳第一家房屋理财中心（原“房屋银行”）至今，5年来家家发房屋理财中心始终秉承“以人为本、诚信立足、创新致远“的企业价值观，以规模化、专业化的正规经营赢得了客户、业主以及社会各界的信赖与支持。展望未来，家家发作为行业的领头人更感责任重大，不仅要自身不断创新发展，还要为行业树立诚信经营、规范管理的模范榜样，带动全行业向规范化方向不断前进。

创新，持续发展的原动力

人们常说，第一个吃螃蟹的人是勇敢的，智慧的，也是收获最大的。这句话用在家家发房屋理财中心真是恰如其分。2001年，一次聚会上朋友偶然一句对当时房屋租赁方式的抱怨，就触发了董事长庄增发的全新思路，首尝了“房屋理财”这一市场潜力巨大的螃蟹。开办之初，公司就提出了“免佣租赁、全程管理、为您理财、找家家发”的经营理念，并开创了国内房屋理财租赁的新型服务模式——“存房业务”。业主和客户在公司存房、看房、租房免收佣金，凡存入房屋理财中心的房屋每年除去45天的招租工作期外，其余时间无论房屋出租与否，业主均可如期受到合同约定的租金。

全新的经营模式推出，这在当时引发了不小的轰动，而市场的逐步接受，也让家家发迈出了艰难的一步。毕竟深圳作为一个移民城市，租房是大部分人解决居住问题的主要途径，房屋租赁也已经成为市民贷款买新房，旧房用于出租，以租金还贷的新投资方法。家家发深信，市场发展潜力巨大，只要脚踏实地，以人为本，不断创新满足并超越客户的需求，就一定能在这个市场站稳脚跟并获得长足发展。

2002年，家家发为满足新业务发展的需求，实行了“圈地责任到人”管理体制，充分调动了员工的积极性和创造性。同年10月，注册成立房屋理财为主营业务的深圳市家家发房屋理财中心有限公司，同时健全了组织机构，完善了各项规章制度。2003年，经历“SARS”的洗礼，家家发运用降低300－800元出租、逆势开铺等一系列令人不解的行为，主动抓住了宝贵的发展先机，占领了市场份额，奠定了租赁行业的龙头地位。2004、2005年，趁着市场发展良好的机会，家家发一方面抓内部规范管理，加强员工培训，另一方面创新服务、开拓市场，例如定制咨询、评估、交易、存房等业务程序，开发大客户业务等等。

“创新是家家发持续发展的根本动力”家家发房屋理财中心董事长庄增发一语道破公司高速发展的秘诀。为满足客户的个性化需求，家家发坚持不懈地进行观念创新、管理创新、服务创新。象针对过年、暑假地短期租赁需求，家家发开发了1个月、2－3个月的短期租赁业务；针对业主的空房，家家发为房子配齐家私家电，并以高于预期租金的部分予以抵扣。近期，家家发更针对市场上出现的越来越多毛坯房，推出毛坯房存房业务，业主不用花钱装修房子，装修费用由租金抵扣，实现了投资收益的最大化。

人员，诚信经营的基石

作为服务行业，房屋租赁最终还是要靠人的服务去完成，员工的专业素质和诚信态度就成为了企业树立诚信品牌的关键所在。家家发，从创立之初，就立足以人为本的价值观念，从招聘到培训、从制度管理到精神激励，员工的素质得到了保障，人员的服务意识和质量也得以不断地提升。

“我们的员工非常纯朴、非常敬业！”庄增发说道自己的员工，就是这样地自信。据他介绍，公司的员工基本都是公司内部人员介绍进来的，这在品德上、素质上就有了一定的保障。而且由于是熟人，又有了担保，这就进一步保障了招聘员工的可信度。“我们对员工是非常信任的，也不用监控，因为我们从源头上就了解了员工的德与才。而且我们倡导德在前，才在后，让员工自律自爱。”

为了给客户提供更加优质的服务，家家发经常举办各类培训，不断提高员工的整体素质，加强员工的服务意识，从根本上提高服务质量。象在2006年9月，公司邀请了国内知名企管讲师陈国兴教授前来讲课，教授员工团队、沟通、角色、责任等方面的知识和技巧。同时，公司十分注重发挥员工的集体智慧和创造精神。据统计，从2004年初到2005年底，家家发共收到员工合理化建议近千条，采纳实施率高达30％以上。

在组织管理上，家家发不断修正和建立培训、考核、激励等机制，按照“以人为本，文明塑魂；德才兼备，任人唯贤”的方针，建立了客观公正的业绩考核与价值评估体系，确保战略实施的人才配备。公司还不断致力于为每一位员工提供更为广阔的发展舞台，创造公平竞争的发展机会，鼓励员工树立自觉的职业意识，明确其自身定位，并使每位员工在工作体验中不断提升自我，完善自我，实现知识与经验共享。

在精神激励上，家家发主张人性化管理，对于员工只奖不罚。象2006年年中，公司为了表扬有重要贡献的员工，奖励了区域经理、各区域业务员第一名以及在职时间长奉献大的后勤员工到四川九寨沟进行了为期5年的旅游。8月，在董事长庄增发的带领下，公司又组织了全体员工前往人民解放军部队，体验军队生活，学习军人严格的工作态度和高尚的品格。

规范，引领行业未来发展趋势

5年来，家家发房屋理财中心经过风风雨雨，从一路摸索到发展壮大，家家始终走在全国房屋理财租赁的前列，引领着行业前进的步伐，成为行业规范发展的标兵。发展至今，公司已成为经深圳市工商局、国土局、房地产协会批准、成立，注册资金为 500 万元的专业从事房地产经纪、房屋理财业务的有限责任公司，同时也是深圳市十大诚信经营公司之一，深圳市唯一一家中央电视台（ CCTV ）上榜房屋理财机构。目前家家发拥有员工200多人，业务囊括深圳各个区域，依靠强大的房源和租户网络，为业主和租户创造了一种全新的“双赢模式”。

在诚信、规范化道路上，家家发一路走来，信念是如此坚定。象在2003年非典最艰难的时候，公司大量存房空置，租户拖逃租金严重。公司在最困难时，帐上的资金余额常常不足10万元，面对每期支付给业主的百万元租金，本着“诚信”对待客户的宗旨，全公司员工齐心协力、竭尽全力清理欠租、借款，筹措资金，保证了每期付款日给业主支付租金，租户也按时退回了押金。当年，家家发被市民投票选为“2003年度十大诚信经营公司”。由于一直坚持诚信、规范的操守，家家发也得到了众多存房业主的好评和信任，存房合同期满后，续签合同的续约率达到89.15%，租户续约率达到65.3%，公司业绩平均每年增长31.6%。

“我们把诚实不欺、严守信用作为处理各种利害关系的根本！”庄增发说道。作为一名朴实中透着精干的领导者，他以敢想肯干的精神带领着员工开创了不凡的历史，并成为了房屋理财行业的学习典范。2006年6月，家家发房屋理财中心的经营理念被写入了《广东十一五展望》一书中，庄增发还凭着“以人为本，诚信立足，创新致远”的服务理念，其“诚实不欺，赢得客户”一文更被载入了人民出版社出版的《和谐中国》中。

“家家发的诚信度十百分之一百的，从来不拖欠业主一分钱，只有提前付，绝对不滞后。”对于公司的规范化经营，庄增发还是那么自信。他认为，公司要做到规范管理，就必须在管理、人员、账户、客户群体以及市场五个方面实现。目前公司经过五年的发展，在规范化建设上已经积累了相当的经验，他也已经意识到，是时候要为整个行业的正规化经营做出自己的贡献。

当每一位顾客进入到家家发的办公楼时，都可以发现玻璃门上有这样一组显眼的词语——“诚信、进取”。我们相信，家家发在未来发展的道路上必将做到创新、诚信，也必将引领行业向规范化道路不断前进。