庄增发：诚实不欺赢得客户

                            晶报

立足以人为本价值观

在企业发展的过程中，家家发始终重视企业的战略管理，大力挖掘企业核心价值，创建“以人为本，诚信立足、创新致远”的企业价值观。核心价值观在整个价值体系中起着统领的作用，它是公司一切行为的最高准则，家家发的核心价值观是“以人为本、诚信立足、创新致远”。

庄增发说，家家发崇尚的“以人为本”体现在把公司利益和员工利益、客户利益相结合，把企业的价值创造和员工、客户利益的增长相结合，关注持续性的服务能力和价值创造能力，从而让企业与客户、员工共同成长，成为客户和员工永远可以信赖和依靠的伙伴，使企业不断地发展成长。

家家发经常举办各类培训，不断提高员工的整体素质，加强员工的服务意识，从根本上提高服务质量；不断完善后勤部门和业务部门的管理制度，针对客户需求制定咨询、评估、交易、存房、托管、收付租金等业务程序及服务承诺，并对客户公开了这些服务承诺，使家家发的服务在自检过程中得到客户的监督，提高服务质量的同时也大大提高了工作效率。

信任只因至诚的服务

在庄增发的带领之下，家家发把诚实不欺、严守信用作为处理各种利害关系的根本。在深圳房地产租赁业的“冬天”—2003年，全国各行业都笼罩在非典的阴霾中，公司大量存房空置，租户拖逃租金严重……面对每期即将支付给业主的百万元租金，本着“诚信”对待客户的宗旨，全公司上上下下齐心协力，四处奔走，克服资金紧张、管理成本加大等困难，保证业主及时收取租金，租户按时退回押金，得到了存房业主的好评和信任，当年家家发即被市民投票评选为“2003年度深圳十大诚信经营公司”。业主存房合同期满后，续签合同的续约率达到89.15%，租户的续约率达到65.3%，公司业绩平均每年增长31.6%，走在同行前列。

双赢源自不断创新

庄增发明白，创新是家家发持续发展的根本动力。尤其是在当前房地产租赁业结构大调整和客户提升生活质量愿望的情况下，更要求房地产中介公司敢为天下先，坚持不懈地进行观念创新、管理创新、服务创新。家家发人只有创新，才能加快公司发展，推动公司前进。

顺应租赁市场的发展和需求，家家发为业主和租户找到了一个“双赢的模式”：业主可以省心省事没风险稳收租金，而租户可以不支付佣金租到满意的房子。公司与商业银行的紧密合作，不仅给商业银行带来了大量的黄金客户，还从根本上将房屋使用权货币化，在行业中起到了创新和规范市场的作用。

经营纲领至关重要

庄增发说：“战略管理是企业经营的纲领。没有经营纲领的企业是盲目的、短视的经营，经营纲领对企业的发展至关重要。”他介绍说，在今后的发展中，家家发将秉承“免佣租赁、全程管理、为您理财、找家家发”的经营理念，力求在房地产中介行业做长做精，在深圳市房屋租赁市场一路争先，以更优质、更专业的服务，为深圳市经济发展做出更大贡献。

战略管理是企业经营的纲领。没有经营纲领的企业是盲目的、短视的经营，经营纲领对企业的发展至关重要。

人物简介

庄增发，1964年生，广东揭西人，中山大学工商管理硕士(EMBA)、中国国际经济发展研究中心特高级研究员、高级工程师、高级经营师，2001年4月创办广东省首家“房屋银行”，2001年10月成立深圳市家家发房屋理财中心有限公司，任董事长兼总经理，2003年10月，创办深圳市新龙发建筑工程有限公司。2003年11月，创办新祥发实业有限公司，任总经理，2005年7月，被深圳市企业评估协会评为“深圳市优秀企业家”。

劳动之美

深圳市家家发房屋理财中心有限公司经过5年规模化、专业化的发展，目前走在了深圳房屋理财租赁业的前列。家家发董事长庄增发，朴实中透着精干，以敢想肯干的精神带领员工开创了不凡的历史。2003年家家发被深圳市民投票选为十大诚信经营公司，还成为深圳惟一一家在中央电视台上榜的房屋理财机构。