您的需求，是我们改进的方向

《深圳商报》

　　 房屋理财中心自开业以来，得到了社会各界的广泛关注与支持。在各项业务不断发展壮大的同时，为使我们的服务更完善，于今年2月初针对房屋理财中心各项业务做了一次问卷调查。从反馈卡中统计得出，有89.75％的客户对房屋理财中心的各项业务表示非常满意，认为房屋理财中心创意好，并提出了更高的要求，希望能再接再厉，加大宣传力度，让更多人了解此业务并享受这种新颖的服务。在此，房屋理财中心对您的理解、配合与支持深表感谢，并对您所提出的疑问及要求予以详细解答。

　　 一、前段时间，我想在房屋理财中心租套房子，但好几次在广告上看到相应信息后，第二天打电话过去，却说已经租出去，请问如何才能及时租到相应的房子？

　　 答：房屋理财中心本着不收中介费的理念进行服务，赢得了广大租户朋友的一致好评。其中一些较好的房源在广告登出当日就被人抢先一步租去。如果您是从报纸上获得信息，一定要确保其为最新版面。另外，如果从电话咨询中了解到有合适的房源，要尽快预付定金，这样，才能保证此套房子不再被租给他人。

　　 二、我对房屋理财中心的业务很满意，同时也想了解其他一些业务，但不知从哪里能获得信息？

　　 答：房屋理财中心除了在一些电视台、杂志上做不定期宣传外，在《深圳商报》和《南方都市报》上都有定期宣传。另外在深圳市商业银行各网点均可咨询和办理各项业务，您也可拨打热线82995288进行咨询。也可将疑问以电子邮件的方式发给我们（hfc_hb@hotmail.com），我们会有专人负责将您所需要的资料发给您。

　　 三、我是房屋理财中心的一名业主客户，对贵处的各项业务和工作人员态度都很满意。但年前房屋维修费却扣得让我不大清楚，想问怎么才能得到扣款的详细说明？

　　 答：春节前，我们对业主存入房屋理财中心的部分物业进行了检修，却因春节放假、人员调整，没有及时把维修费用明细单寄给业主。我们对此服务的欠缺之处向您深表歉意，并将维修费用明细单尽快寄给您，有不明之处也可拨打82995288进行详细询问。

　　 四、我存进房屋理财中心的房子每月都能按时收到合同约定的租金，但有时房子脱租时会造成物业管理费无人支付的情况，我想问房屋理财中心能否把每月的物业管理费和其他费用也包了？

　　 答：一般情况下，房屋理财中心只会按月支付业主合同约定的租金并监督租户交纳物业管理、水电、煤气、电话等费用。房屋脱租期间，房屋理财中心只会按约定给业主支付租金，物业管理费则应由业主自己承担。如果业主有特别要求，可提前约定，我们可以代为支付，但费用要从每月租金中扣除。

　　 另外也有业主提出其他疑问，我们将会在以后几期《商报》中向您解答。“客户的需求，是我们改进的方向！”，房屋理财中心坚信“没有最好，只有更好！”，在原有的基础上，使每一项服务、每一个细节都做到更好！